プライバシーポリシー

トップページ > プライバシーポリシー

プライバシーポリシー
1. 個人情報保護に関する基本的な方針
一般社団法人なのはなシニアサポート(以下、なのはなシニアサポートという)は、個人情報の保護に対する社会的要請を十分に認識し、個人情報の適正な取り扱いを推進していくことが、公共性を有する電気通信事業者としての重大な社会的責務であるものと考えております。
なのはなシニアサポートは、このような責務を十分に果たしていくとともに、安心・安全なサービスを提供し、皆様に信頼される企業であり続けるため、以下の基本的な方針に従い、全社を挙げて個人情報の保護に努めてまいります。
[1]なのはなシニアポートは、個人情報の保護に関連する法令等※1の規定に従って個人情報の適正な取り扱いを行っていくなど、コンプライアンス(法令遵守)の徹底に努めてまいります。
[2]なのはなシニアサポートは、個人情報の利用目的を明確に定めるとともに、その利用目的の達成に必要な範囲内で適正に個人情報を取り扱います。また、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
[3]なのはなシニアサポート、個人情報の適正な管理のため、個人情報保護に関する責任者を配置し責任体制を整備します。
[4]なのはなシニアサポートは、個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な監督を行います。また、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう管理、監督します。
[5]なのはなシニアサポートは、個人情報の安全性の確保のため、各種の基準・ガイドライン等を参照しつつ、必要な安全管理措置を講じます。
[6]なのはなシニアサポートは、個人情報の取り扱いに関するお客様からのご意見、ご相談等に対して適切に対応します。
[7]なのはなシニアサポートは、個人情報の保護の一層の推進のため、管理体制、安全管理措置その他必要な措置の継続的な改善に努めます。
なお、なのはなシニアサポートは、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても等しく厳格に保護していくことが重要であるものと認識しております。なのはなシニアサポートは、これらの情報についても個人情報と同様に適正に取り扱ってまいります。
※1 個人情報の保護に関連する法令等の具体例
個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。)
電気通信事業法(昭和59年法律第86号)
電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン(平成16年総務省告示第695号)
雇用管理に関する個人情報の適正な取り扱いを確保するために事業者が講ずべき措置に関する指針
(平成16年厚生労働省告示第259号) 等
2. 電気通信サービス等に係る個人情報の具体的な取り扱いに関する方針
(1) なのはなシニアサポートが取り扱う個人情報の取得方法
なのはなシニアサポートは、口頭、書面、電磁的記録媒体、メール・Web画面等に入力された電磁的記録、録音、録画その他の方法をもってお客様の個人情報※2を適法かつ公正に取得します。(お客様から直接取得する以外に、当社がお客様以外から間接的に取得する場合を含みます。) なお、お客様との電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
※2 個人情報
個人情報保護法第2条が規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含みます。また、個人のお客様以外のお客様の場合には、そのお客様の代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、電気通信サービス等の提供・販売等に際してなのはなシニアサポートが取り扱うこととなるものを含みます。以下においても同様とします。
(2) 利用目的
なのはなシニアサポートは、前記(1)に記載した方法により取得した個人情報を取り扱うに当たり、次のとおり利用目的を定めます。
[1]電気通信サービス等※3の提供※4
電気通信サービス等の提供に際してなのはなシニアサポートが取り扱う以下の個人情報については、電気通信サービス等の提供の他、お客様の本人確認、与信管理、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客様へのご連絡その他契約約款等※5に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用します。
また、電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます。)の実施、新たな電気通信サービス等の企画及び開発、電気通信サービス等の提供に必要な設備の管理及び改善その他の電気通信サービス等に関する業務の実施に必要な範囲内で利用します。
なお、お客様との電気通信サービス等に係る契約が解除等された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。
◆ 個人情報一例
1.お客様がお申込又はご利用の電気通信サービス等の名称、内容、申込・提供開始・休廃止等の日付等
2.お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日等
3.電気通信回線等の設置場所所在地
4.お客様の連絡先(氏名、住所、電話番号、メールアドレス等)
5.料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、過去における料金の請求及び支払状況等
6.通信開始時刻、通信終了時刻、通信時間、通信先番号その他の利用履歴情報
7.お客様の本人確認のためにご提示いただいた書面、電磁的記録に記載の情報又は公共機関もしくは信用情報機関等の第三者から適法に取得する情報のうち個人情報に該当する項目
8.お客様との電話応対内容等の対応履歴情報等
9.お客様からの紹介等、本人の同意を得て第三者から取得した情報のうち個人情報に該当する項目
10.申込・故障等の受付履歴、契約者又は利用者の識別記号・電気通信サービス等の利用履歴等、電気通信サービスの提供等に付随して取得する情報その他お客様による電気通信サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際してなのはなシニアサポートが取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目
※3 電気通信サービス等
なのはなシニアサポートが提供する電気通信サービス、情報機器、なのはなシニアサポートが行うシステムインテグレーション及びシステムエンジニアリング(注)を指します。以下においても同様とします。
(注)なのはなシニアサポートが行うシステムインテグレーション及びシステムエンジニアリングには、なのはなシニアサポートが提供するサービス、情報機器のみならず、それに関連する他の事業者等の商品・役務に関するシステムインテグレーション及びシステムエンジニアリングを含みます。
※4 電気通信サービス等の提供
電気通信サービス等の提供の開始のほか、保守(故障対応を含みます。)、変更、移転、休止、廃止等を含みます。以下においても同様とします。
※5契約約款等
契約約款のほか、利用規約その他のなのはなシニアサポートとお客様との間で締結された契約をいいます。以下においても同様とします。
[2]接続業務
なのはなシニアサポートが接続約款又は他の電気通信事業者との協定等(以下、「接続約款等」といいます。)に基づいて行う接続業務(以下、単に「接続業務」といいます。)を実施する際に取り扱うこととなる以下の個人情報は、個人情報保護の観点に加えて公正競争遵守の観点からも、当該情報を取り扱うことに合理的な理由が認められる場合を除き、接続業務の実施、電気通信サービス等の品質改善のための施策の実施、電気通信サービス等の提供に関わる設備の管理及び改善、その他接続業務の実施に必要となる範囲内に限って利用します。
1.なのはなシニアサポートが、接続約款等に基づき、他の電気通信事業者から取得する、当該事業者の顧客の氏名、住所、電話番号及びご利用の電気通信サービスの内容(名称、申込、提供開始、休廃止等の日付)等
2.なのはなシニアサポートが、接続約款等に基づき、他の電気通信事業者から取得する情報のうち個人情報に該当する項目
3.他の電気通信事業者の顧客の利用履歴等、なのはなシニアサポートが接続業務を実施する際に取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目
(3) 他の事業者等に対する業務委託等に伴う個人情報の提供
なのはなシニアサポートが取り扱う個人情報は、個人情報保護法第23条第4項第1号の規定に基づき、以下の業務について、なのはなシニアサポートは個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する他の事業者に対して提供することがあります。この場合、なのはなシニアサポートは、個人情報を適正に取り扱うと認めた事業者等を選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の適正な取り扱いに必要な事項を定め、適切に監督します。
また、なのはなシニアサポートの契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。
1. 前記(2)[1]に掲げる電気通信サービス等の提供
2. 前記(2)[2]に掲げる接続業務
(4) 安全管理措置に関する基本的な考え方(セキュリティ・ポリシー)
なのはなシニアサポートは、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。
[1]技術的な保護措置
個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
[2]組織的な保護措置
・個人情報を取り扱う各部署において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
・個人情報を安全に管理するため、個人情報を取り扱う業務に従事する者を対して適切に管理・監督し、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
・個人情報の取り扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。
(5) 開示・訂正等の手続
なのはなシニアサポートは、お客様からの、個人情報の利用目的の通知又は個人情報の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは個人情報の訂正、追加若しくは削除又は利用停止若しくは第三者提供の停止(以下「訂正等」といいます。)のお申出(以下「開示・訂正等のお申出」といいます。)について、以下のとおり手続を定めます。
[1]開示・訂正等のお申出先
0120-331-206(午前10時~午後5時 土日祝及び年末年始を除く。)
[2]開示・訂正等の手続
ア 開示等の手続き
・なのはなシニアサポートは、お客様から開示等のお申出があったときは、お申し出いただいた方がご本人であることを確認したうえで、合理的な期間および範囲で回答します。
・なのはなシニアサポートは、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより通信の秘密を侵害することとなる場合、人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
・開示等をご希望のお客様は前記[1]記載のお申出先にご連絡ください。
イ 訂正等の手続
・なのはなシニアサポートは、お客様から訂正等のお申出があったときは、お申し出いただいた方がご本人であることを確認したうえで、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間および範囲で情報の訂正等を実施します。
・なのはなシニアサポートは、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。
・訂正等をご希望のお客様は前記[1]記載のお申出先にご連絡ください。
[3]本人確認等
開示・訂正等のお申出に当たっては、対象となる個人情報に係る本人又はその代理人であることを確認できる書面が必要となります。必要となる書面の詳細については前記[1]記載のお申出先にお尋ねください。
(5) 個人情報の取り扱いに関するご意見等の受付窓口
なのはなシニアサポートの電気通信サービス等の提供・販売等に際しての個人情報の取り扱いに関するご相談、ご要望等については、以下のお申出先で承ります。
0120-331-206(午前10時~午後5時 土日祝及び年末年始を除く。)
3. 改定
なのはなシニアサポートは、このプライバシーポリシーの内容の全部又は一部を改定することがあります。改定した場合には、このホームページの掲載内容に反映すること等により公表します。